2022年12月8日，第五届CIOC不动产数字化峰会在上海顺利闭幕。会上，克而瑞发布了数字力系列研究成果，高地城市服务产业集团（以下简称：高地）凭借对数字化服务的不断探索，以及对智慧化解决方案的实践和运用，荣获2022中国物业企业数字力TOP16.

(资料图)

在信息化时代下，数字化推动物业从粗放型管理向集约型管理转变，并最终实现城市内空间服务的全方位智慧升级。作为较早布局智慧服务的综合性物管企业，高地通过对大数据、物联网、人工智能的广泛运营，将“硬件+软件+服务+产品”进行全面整合，现已实现住宅、商业及公共空间的全场景数字化；同时，基于对业主和客户需求的关注，高地突破物理空间和消费周期界限，以丰富且立体的业主和客户画像数据库为基础，构建覆盖多业态、多空间的用户运营体系。

高地“智慧大脑” 解码服务新模式

在南京宴南都，项目内配电系统、生活水系统、消防水系统、消防监控报警系统等宜实现智能化全升级。能耗指标、安全指标、设施完好率指标、设备管理品质评分、告警及处理等数据实时传送至项目数字化大屏，并同步至高地总部的“智慧大脑”——GIMI(Golte Intelligence Management Integration)高地智能管理集成中心集控平台。

图：手机端EBA系统 实时了解项目运维情况

“互联网+”时代的到来，物业企业加快布局数字化，通过将物联网、大数据和人工智能技术相融合，进行经营导航、决策支持、BI分析，实现降本增效、风险控制、组织变革，并最终转化为物管服务品质的全面提升。

图：高地“智慧大脑” GIMI高地智能管理集成中心

智能化提升物管服务效能的同时，高地以人为本、以场景为牵引，将公区空间与业主和客户的个人空间打通。通过手机APP、家庭智能终端，业主和用户可完成线上报事报修、社区事务线上化处理，并在部分社区实现与周边商圈、政府公共服务的连接，真正做到将消费者、服务者和管理者三者相通，提升社区服务多功能化。

当智慧科技被广泛运营，服务的边界被不断冲破，服务内容也在不断进化。步入智慧化建设快车道的高地，正通过软硬结合一体化解决方案的综合性平台，实现企业管理“减法”，实现服务效能和服务品质的“乘法”，并最终满足消费者高中低不同频次的生活服务需求。

智慧高效赋能 集成运营新模式

在复星生态赋能下，借助其数字化战略转型优势，高地于2021年孵化全新数字化服务品牌——高地瓴智，以客户需求驱动智慧化服务模式创新的产业闭环。

目前高地瓴智从传统保洁服务板块入手，深挖清洁服务需求痛点，建立了基于住宅空间、商用空间及公共空间内多业态服务场景下“数字员工”概念。以AIOT平台为基础，将员工的智慧装备、半自动化机械清洁和清洁机器人相关联，结合专家专项任务、AI算法等形成智慧清洁服务模式，将传统的以面积配岗位，转变为以作业内容定编制，并形成具有独立知识产权的智能清洁解决方案。目前，高地瓴智的智慧化清洁服务解决方案已覆盖北京、上海、深圳、广州、成都、武汉等全国19个重点城市内的住宅、写字楼、综合体、医院等多个服务场景。

图：高地“数字员工”穿梭在不同的空间场景中

以“智慧让服务更高效”为使命，高地瓴智深刻剖析行业，积累丰富的业务实践，围绕多业态、全场景，拉通研发、交付、运管、服务等资源实现联合创新。通过智慧咨询、应用集成等服务，重塑传统物业管理模式，帮助客户有效解决“传统场景技术选择难、新型场景技术门槛高”等问题，实现客户数字化、集约化转型。

数智引领多元融通 乐享生活新方式

在对空间场景进行立体化智慧武装后，高地对于智慧服务的探索更进一步。如何通过长周期触点的服务，打造全链路、全生命周期的用户运营体系，并为中国家庭创造更多的消费价值需求，成为高地目前积极探索的方向。

图：高地融入豫园快乐产业集群

一方面，高地稳步推进“产业+服务”的战略升级，以用户需求为导向，以多元创新为引领，开创了零售、家政、餐饮、美居”等生活服务“新物种”。同时，借助豫园深厚的产业基础，高地拉通豫园内珠宝时尚、文化饮食、酒业、美丽健康、国民腕表、商业与文创、东方美学生活等多个产业集群，满足高地业主和用户的多样化、个性化、品质化的消费需求。另一方面，通过会员分层、会员分级，高地将逐步建立起覆盖住宅、商业、公共空间的会员矩阵。并通过大数据分析会员消费倾向，挖掘不同圈层人群的消费习惯，建立标签体系、积分体系，打通营销通路、福利分发通路等，构建线上线下一体化的会员生态系统，满足家庭快乐消费的全方位个性化需求。

搭乘科技创新的翅膀，高地已从传统的综合性物管企业，焕新升级为创新驱动的幸福城市生活服务商。在数字化驱动下，高地不断打破空间阻隔，赋能全业态服务场景，以创新驱动高效运营，为政府、企业、城市家庭提供高品质服务，为消费者创造更加愉悦的生活方式。

关键词： top16