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近日，息县税务局以实际行动解决纳税人缴费人关注的高频难点问题，从细节出发、小处着手，实现纳税服务水平再提升、再突破，精准为纳税人缴费人纾困解难，打造更优质税收营商环境，助力经营主体稳健前行。

息县税务局主动对标纳税人缴费人诉求，依托河南税务APP、个人所得税APP、河南电子税务局等软件平台，不断扩展线上办税功能，为纳税人提供更加方便快捷的办税方式，满足广大纳税人基本办税需求。同时，依托微信群、云帮办、豫税通等，将“发票领用”“定期定额户纳税申报”等简单操作问题安排专人负责并跟进处理，问题处理时间由3个工作日压缩至1个工作日内办结。如果网上办理业务时出现税费申报缴纳不成功等情况，只要通过远程帮办中心即可立即解决，帮助纳税人缴费人用“最短时间”实现“最快解难”，最大限度减少纳税人缴费人跑腿次数，打通咨询服务到实办服务“最后一公里”，切实提升纳税人缴费人满意度。自远程帮办中心设立以来，已成功有效处理各类涉税问题130余例，实现纳税人反映的问题即时或当天处理。

针对新录公务员反映的“税费培训频次低、内容实用性不强”的问题。息县税务局办税服务厅通过联合各业务股室组建培训团队，通过召开晨会、开设业务讲解培训班、参加公务员初任培训等方式，为新入职公务员宣讲最新税收政策动态、税费优惠新政策、企业所得税年度汇算清缴政策等办税热点，将税收业务知识与日常办税工作结合，提高税费政策确定性和执行一致性，不断提升办税窗口为纳税人缴费人答疑解惑能力，为各项税惠政策落实落细提供强有力的保障。

在办税服务厅日常工作中不可避免地会出现一些常规方法无法处理的疑难杂症难题。针对此种情况，息县税务局办税服务专门设置综合服务岗，让带班领导和业务骨干担当疑难杂症处理专员，达到专人解答线上咨询、专窗开展线下辅导的服务模式，对办税服务厅出现的疑难杂症问题进行快速解决，助力纳税人更快更好办税缴费，通过专属联动、专项精细服务，让纳税人畅享税惠红利和办税便利，真正为企业发展提供“税”动力。（朱美惠 余江魏新林/文图）

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